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超级服务

 

随着逸拔灵山品牌的扩大,越来越多的逸拔灵山产品走进千家万户,为打造更优质完善的售后服务体系,逸拔灵山现推出超级服务通道,给予您更新的服务保障,免除您的后顾之忧!


 


一、15天无理由退


  1.逸拔灵山品牌红木家具承诺提供15天无理由退货服务,即在您签收商品后起,15天内,在不影响商家二次销售的情况下,可以无条件申请15天无理由退货服务。


  2.退货条件:在商品签收后15天内,商品包装完好、外观完好、商品物件本身齐全,可提出退货申请。


  3.运费说明:商品退货期间所产生的运费需要买家承担。


 


二、全国包送货安装


  1.逸拔灵山品牌红木家具在全国主要城市实行全国包送货安装服务,即提供家具包邮、免费送货安装服务;


  2.其他城区或偏远地区不享受全国包邮、免费送货安装服务,并以根据实际情况收取部分超区费用的方式完成送货安装,卖家在购买前可咨询本店客服了解具体详情;


  3.包送货安装服务,只把商品送货到楼下,不含搬上楼服务;


  4.包邮物流、免费送货安装服务均由第三方服务公司完成,并非由本公司提供,关于服务质量的评价,希望您能在商品评分中给予理解、合理的评分与评价。


 


三、满8年原价回购


  回购细则规定:


  1.凡在逸拔灵山购买的红木家具,在购买期满8年后(满8年或超过8年),工厂确认没有任何质量及其他破损问题,经工厂审核同意通过后,可以凭购买证明跟逸拔灵山专属客服申请办理满8年原价回购服务。


  2.产品原价回购时所产生的物流运费,需由客户自行承担。


  回购原则:


  客户必须在购买逸拔灵山产品满8年以上(含8年,凭发票或收据日期为准),且确认产品无任何质量等其他破损问题后,凭购买证明方可申请办理产品满8年原价回购服务。


  回购流程:


  在收到客户的回购服务申请并经由品牌方审核通过、同意回购后,客户将需要回购的产品送至逸拔灵山红木家具公司总部或生产工厂,由质检员进行产品质检,并确认回购。


  在质检员确认产品没有任何质量问题且满足回购细则后,由客户和品牌方相关责任人办理产品回购手续。


  款项说明:


  回购细则及回购手续经过双方确认无误后,品牌方会安排财务将款项在双方约定的期限内打到客户指定的账户内(客户必须提供实名制银行账户)


  备注说明:


  ①产品回购过程中,产生的运输费用均由客户自行承担;


  ②完成回购服务时,厂家需要收回相关发票收据;


  ③回购的产品必须刻有逸拔灵山的唯一激光防伪logo。


 


四、身免费预约上门维


  终身免费预约上门维修——随时随地,足不出户亦可家具维修


 售后细则规定:


  凡是购买逸拔灵山产品,由于家具本身所造成的自然开裂、变形等现象,只要您购买的产品带有“逸拔灵山”的专属LOGO标识,客户均可享受终身免费预约上门维修服务。


  逸拔灵山拥有专业的运营及售后服务团队,只要您在逸拔灵山购买的产品出现自然开裂、变形等非人为因素造成的问题,凭产品的“逸拔灵山”品牌logo标志,我们都可为您提供终身免费的上门保修服务。拨打全国客服专线,随时随地,随传随到为您贴心服务,让您买得放心,用得安心!真正做到“消除您的顾虑”,免除您的后顾之忧!


逸拔灵山红木家具,专注品牌,值得信赖!广大客户敬请放心购买和使用!


(1)本公司产品保修期为二年,二年内因我司产生的质量问题(特指产品本身的质量问题)由我公司负责免费维修,质量问题严重的由我公司更换产品;若人为造成的问题则按实际情况收取相关费用。

(2)超过保修期的产品质量问题,我公司酌情收取维修费,但会协助经销商处理问题。属于运输公司或经销商销售损坏的,由三方协商解决。

(3)本公司有专业的售后服务处理人员,属于我司厂家工艺或包装引起的个别配件的质量问题,或发货时错件、配件缺少,我司的营销部会在接到电话后4小时内给予解决。

(4)处理售后服务的一些措施:

 ①因我方所造成产品本身质量问题处理措施:

A、因我方的原因造成的质量问题或者发错货(指的是同一套沙发、餐台椅、茶棋椅、休闲椅等不配套发货或者尺寸差别很大等因素),将产品返回厂,所产生的来回运费由我方支付。

②因运输原因所产生的质量问题的处理措施:

 A、如果是我方派车送货造成的产品损坏问题,由我方负责解决,免费维修;

C、 如果是我方给经销商安排的运输公司造成的产品出现质量问题,由我方与运输公司协商解决;

 C、如果是第三方所安排的运输公司造成的产品出现质量问题,由经销商与运输公司负责解决,如需我方协助维修解决的,公司会收取适量的材料费。

③ 因经销商所造成的产品质量问题,需我方协助维修的,公司会收取适量的材料费。